09.11.2011 Как мы выбирали и устанавливали пластиковые окна в Москве. Часть 2-я

В результате анализа рынка пластиковых окон и размышлений выбор пал на компанию Kaleva. Забегая несколько вперед, могу сказать, что в итоге окнами мы довольны, правда, прошло не так много времени с момента их установки, но, хочется верить, что не разочаруют и в дальнейшем. Правда, на пути к вожделенным окнам пришлось преодолеть несколько неожиданных ситуаций.

Замерщик из Kaleva приехал вовремя и быстро все замерил. Правда, впоследствии было выявлено несовпадения размера отлива в одной из комнат, но это быстро устранили, поменяв отлив на новый в течение пары дней. Замерщик же просчитал нам конечную стоимость пластиковых окон, так что можно было начинать оформление заказа.

Получение беспроцентной рассрочки на окна

Начать с того, что возможность получения рассрочки для оформления окон клиенту необходимо решать вполне самостоятельно, напрямую общаясь с банком, который эту рассрочку и предоставляет. Это было несколько неожиданно, поскольку какое-то время назад заказывая диван в компании 8 Марта, нас приятно удивил сервис – достаточно было лишь выбрать модель и цвет обивки, все остальное быстро и качественно совершили менеджеры салона компании.

Хорошо, что для нас по роду работы общение с представителями банков дело, можно сказать привычное и рутинное, так что этот этап был пройден самостоятельно, если не считать, что странная барышня в банке пыталась по телефону затормозить процесс и вообще предложила перезвонить ей когда-нибудь потом. Это при том что заявка была одобрена практически моментально. Благо есть среди банковских работников другие, вполне активные люди, которые и донесли до нас положительное решение, сообщив, что немедленно отправят необходимые для рассрочки документы в выбранный нами (кстати, основываясь на отзывах на форуме) офис оконной компании.

Как мы работали менеджерами оконной компании

Офис Kaleva, в который мы обратились, находился примерно в сорока минутах езды от нашего дома (это без учета пробок). Мы позвонили и предварительно договорились с сотрудницей о том, что через час мы подъедем, она пообещала к этому времени оформить все необходимые доки для заказа окон. Когда мы в оговоренное время (даже немного раньше) приехали на место, нас ждал сюрприз – оказалось, что у сотрудницы вдруг (!) закончился рабочий день, и она уже благополучно отбыла из офиса. Изумление наше пунктуальностью и обязательностью данной дамы было велико, но нас вежливо принял другой сотрудник оконной компании, и мы решили, что, в сущности, какая разница, кто оформит необходимые бумаги.

Но не тут-то было. Мало того, что ровно ничего из обещанного не было подготовлено, по истечении некоторого времени, молодой человек сообщил, что, к сожалению, договор не может быть подписан, поскольку не работает электронная почта и доки из банки не могут дойти в офис. Как альтернативу, он предложил нам прокатиться к ним в офис в понедельник (была суббота) и тогда, возможно, если компьютерщики исправят ситуацию, все совершится. Еще один день (тем более рабочий) тратить на заказ окон не хотелось и пришлось опять-таки взяться за решение проблем самостоятельно.

Пришлось активно поработать менеджерами компании Kaleva. Мы сами несколько раз звонили в банк, выясняли, можно ли отправить бумаги факсом, оказалось можно, контролировали работу факса в офисе, и в итоге были вознаграждены за свои усилия - ура! Все бумаги из банка мы приняли. Тогда и наш молодой человек вздохнул с облегчением и пошел-таки делать свою работу, оформил договор, и мы даже его подписали.

Ну а собственно сами доставка-установка прошла гладко, в понедельник привезли, во вторник установили, в среду сделали откосы. Ну, еще в четверг привезли отлив на замену, а в пятницу его меняли. Повторюсь, к качеству пока претензий не возникло. Вот так прошла неделя под знаком оконной компании Kaleva.